CAMBIOS,
DEVOLUCIONES
Y GARANTÍAS.
En Clever queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas hacer un cambio, devolución o solicitud de garantía, estamos aquí para ayudarte.
Compras en tiendas aliadas
Si realizaste tu compra en una tienda física o punto de venta de nuestros aliados, cualquier cambio, devolución o reclamo por calidad debe gestionarse directamente en ese establecimiento, bajo las políticas que dicho aliado tenga definidas.
Compras a través de nuestro sitio web
Para productos adquiridos directamente en www.thecleverway.co o por medio de nuestros canales digitales, podrás gestionar tu solicitud escribiéndonos a nuestros canales de contacto.
Solo necesitamos que compartas:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Foto del empaque y de la guía de envío.
- Imagen donde se vea el número de lote del producto.
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un máximo de cinco (5) días hábiles con los pasos a seguir.
Condiciones generales
1. Cambios de sabor o referencia
- Puedes solicitar un cambio hasta dos (2) días hábiles después de recibir el producto.
- El producto no debe haber sido abierto, usado ni presentar daños, rayones o alteraciones.
- Debe conservar sus empaques y accesorios originales.
- Clever verificará el estado del producto antes de aprobar el cambio, y el nuevo producto dependerá de la disponibilidad existente.
- El costo del envío en estos casos será asumido por el cliente.
2. Garantías de calidad
- Si consideras que tu producto presenta una novedad o posible defecto de fabricación, envíanos fotografías y la información que te solicite nuestro equipo de soporte.
- Clever revisará el caso y confirmará si el producto presenta una falla de calidad o si el inconveniente se debe a factores externos (por ejemplo, almacenamiento inadecuado o manipulación del cliente).
- Si la garantía procede, Clever cubrirá el costo de envío y te indicará cómo realizar la devolución.
- Daremos respuesta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles y el proceso total puede tardar de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del tránsito del envío.
3. Casos no cubiertos por garantía
No aplican cambios o devoluciones cuando se determine que el daño o defecto obedece a:
- Desgaste normal del producto.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Manejo inadecuado o almacenamiento incorrecto.
- Intervención de terceros.
- Daños ocurridos durante el transporte cuando este haya sido gestionado directamente por el cliente.
4. Averías o faltantes en el envío
Si tu pedido llega con averías, faltantes o trocamiento de productos, por favor repórtalo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega y envíanos fotos del empaque y del contenido. Pasado ese plazo no podremos realizar reposiciones.
Derecho de retracto
Si compraste a través de nuestro sitio web o mediante cualquier canal no presencial, puedes ejercer tu derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para hacerlo, escríbenos a nuestros canales de contacto indicando el número de pedido y los datos de la persona que realizó la compra. Te responderemos en un máximo de cinco (5) días hábiles con las instrucciones para el proceso.
Condiciones para aplicar el retracto:
- Puedes ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- El producto no debe haber sido abierto, usado ni presentar señales de desgaste.
- Debes devolverlo con todos sus accesorios, empaques originales y copia de la factura o comprobante de compra.
- Los costos de transporte y demás gastos de devolución corren por cuenta del cliente, tal como lo indica la ley.
Una vez recibamos y verifiquemos el producto, Clever realizará el reembolso del dinero en un máximo de ocho (8) días hábiles, a una cuenta bancaria colombiana certificada o a la misma tarjeta de crédito utilizada.
Si el producto llega con daños por mal embalaje o manipulación durante la devolución, el retracto no aplicará y la solicitud se cerrará.
Política de suscripciones
Cancelación o desistimiento
Puedes cancelar tu suscripción cuando lo desees. Sin embargo:
- Si lo haces antes del tercer pedido generado, Clever descontará el valor equivalente al beneficio o descuento otorgado en tus pedidos anteriores.
- Si cancelas después del tercer pedido, no se aplicará ningún cobro adicional.
- Para que la cancelación sea efectiva antes del próximo débito automático, debes hacerla con al menos 24 horas hábiles de anticipación.
Podrás cancelar directamente ingresando a tu cuenta, en la sección "Mis suscripciones", y haciendo clic en "Cancelar suscripción".
Modificaciones
Por ahora no es posible modificar una suscripción activa (como cambiar productos, cantidades o fechas). Si deseas realizar cambios, puedes cancelar la actual y crear una nueva con los ajustes deseados.
Derecho de retracto en suscripciones
- Puedes ejercer el retracto en la primera compra realizada bajo la suscripción, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a realizar la compra.
- También podrás ejercerlo en cualquier mes después de la tercera recurrencia bajo las mismas condiciones.
- Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
El producto devuelto debe estar cerrado, sin uso y en perfecto estado. Si cumple estas condiciones, Clever hará la devolución total del valor pagado en un plazo de ocho (8) días calendario desde que reciba el producto.
Si el producto llega abierto o en mal estado, el retracto no aplicará.
Nota legal: Estas políticas se basan en lo dispuesto por la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor Colombiano y garantizan el derecho de nuestros clientes a recibir productos de calidad y un servicio transparente.